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Esto puede parecer el título de una serie de «cómo hacerlo», pero en realidad es la historia real de cómo vendimos software bancario a una institución bancaria mundial que ahora está desplegando nuestra solución omnicanal por etapas en toda su red mundial.
Lucep siempre ha tratado de entender lo que quiere su cliente. Empezamos ofreciendo una solución de gestión de colas virtual basada en software, lo que nos llevó a darnos cuenta de que teníamos que ayudar a captar clientes en línea en el momento exacto en que necesitaban hablar con la empresa. Esta plataforma de devolución de llamada creció y se convirtió en una solución empresarial que gestiona las solicitudes de los clientes desde sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos, SMS, en las instalaciones, redes sociales y muchos más canales. Ahora es una solución empresarial omnicanal para bancos, organizaciones sanitarias, agencias gubernamentales, aeropuertos, etc.
Entre medias, dedicamos algún tiempo a crear un repositorio de contenidos de capacitación de ventas. Uno de ellos fue una campaña para organizar eventos de ventas para startups, a los que invitamos a expertos en ventas y marketing para hablar y debatir temas de interés para fundadores de startups y profesionales de ventas.
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Citi abrió su primera oficina en 1902, fue expulsado por los comunistas en 1950 y regresó en 1983. En diciembre de 2002 compró el 5% del Shanghai Pudong Development Bank por 67 millones de dólares, lo que le permitió ofrecer la primera tarjeta de crédito de doble divisa del país. Objetivo: Chinos que ganan unos 3.600 dólares al año y pueden utilizar la tarjeta en su país o en el extranjero.
El problema es que sólo 300.000 comercios están dispuestos a aceptar la tarjeta como medio de pago. Esto plantea a Citi el dilema del huevo y la gallina: no se puede conseguir que la gente se suscriba a la tarjeta porque son pocos los comercios que la aceptan; pero no se puede conseguir que los comercios acepten la tarjeta si son pocos los que se han suscrito a ella. Otra frustración: China tiene poca información sobre qué clientes son más propensos a pagar sus facturas.
Citi considera el negocio de las tarjetas un punto de apoyo clave en un país que está abocado a abrirse tras su ingreso en la Organización Mundial del Comercio. Como miembro de la OMC, China debe abandonar una norma que limita a los bancos extranjeros a abrir una sola sucursal al año. Citi sólo tiene ahora cinco sucursales y tiene prohibido captar depósitos en moneda local.
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Citibank, N. A. (N. A. significa «National Association») es la principal filial bancaria estadounidense de la multinacional de servicios financieros Citigroup[1] Citibank se fundó en 1812 como City Bank of New York, y más tarde se convirtió en First National City Bank of New York[2] El banco cuenta con 2.649 sucursales en 19 países, incluidas 723 sucursales en Estados Unidos y 1.494 sucursales en México operadas por su filial Banamex[cita requerida] Las sucursales estadounidenses se concentran en seis áreas metropolitanas: Nueva York, Chicago, Los Ángeles, San Francisco, Washington, D.C. y Miami[3].
Se fundó como City Bank of New York y se convirtió en National City Bank of New York. Ha tenido un papel importante en los bonos de guerra. Ha tenido un papel en acontecimientos internacionales, como la invasión estadounidense de Haití.
Vista de la esquina noreste de las calles William y Wall. La casa del extremo derecho se convirtió en la primera sede del City Bank of New York, en el número 38 de Wall Street, posteriormente renumerada como número 52. (Pintura de Archibald Robertson, c. 1798)