Clientes de una sucursal bancaria

Banco de operaciones

Muchas de las ofertas y tarjetas de crédito que aparecen en este sitio proceden de anunciantes de los que este sitio web recibe una compensación por aparecer aquí. Esta compensación puede influir en cómo y dónde aparecen los productos en este sitio (incluyendo, por ejemplo, el orden en que aparecen). Estas ofertas no representan todas las opciones de cuentas y tarjetas de crédito disponibles. *APY (Tasa Anual Equivalente). Los rangos de puntuación crediticia se facilitan únicamente a título orientativo y no se garantiza su aprobación.

Una caja de seguridad es un contenedor metálico cerrado en una sucursal física de su banco local, tras las puertas de una cámara acorazada. A cambio de una cuota anual, puede guardar sus objetos de valor en la caja de seguridad, protegiéndolos de robos o daños.

Si tiene que hacer una compra importante, como comprar un coche a un particular, es probable que el vendedor le pida que pague en efectivo. En ese caso, tendrá que acudir personalmente a un banco. Esto se debe a que la mayoría de los bancos tienen límites sobre la cantidad de dinero que puedes retirar de un cajero automático en un solo día.

¿Por qué acuden los clientes a las sucursales bancarias?

La sucursal bancaria está considerada como uno de los canales más importantes del banco y suele ser el canal preferido desde el punto de vista del cliente. La sucursal bancaria se considera la cara del banco, ya que el cliente puede visitarla personalmente y conocer e interactuar con los funcionarios de la sucursal bancaria y aprovechar los diversos servicios que ofrece el banco.

Las ventas en términos de sucursales bancarias pueden ser de cualquiera de los depósitos del banco, productos, oro, al por menor u otros productos de inversión de otras organizaciones autorizadas, como seguros de vida, seguros generales y fondos de inversión.

Los ejemplos más comunes de productos de depósito de una sucursal bancaria son las cuentas de ahorro, las cuentas corrientes, las cuentas de depósito a plazo fijo y las cuentas de depósito recurrentes. Los clientes o posibles clientes que deseen abrir cualquiera de estas cuentas tienen que rellenar un formulario de apertura de cuenta (AOF) y presentar los documentos especificados para cumplir las directrices de Conozca a su cliente (KYC) emitidas por el Banco de la Reserva de la India (RBI).

Los ejemplos de productos de activo de un banco incluyen préstamos personales, préstamos hipotecarios, préstamos para automóviles y tarjetas de crédito. Cuando un cliente se dirige a la sucursal para solicitar cualquiera de los productos de préstamo del banco, el empleado de la sucursal anota los datos de contacto del cliente y el banco conserva el registro de los contactos generados para realizar un seguimiento.

Servicio de atención al cliente

Mientras los consumidores se relacionan cada vez más con sus bancos a distancia y circunstancias como la pandemia, así como las nuevas estrategias centradas en lo digital, siguen planteándose preguntas y serios retos para los bancos a la hora de definir nuevos modelos y hacer la transición a ofertas digitales.

La mayoría de los bancos se están transformando hacia un modelo híbrido, pero el mayor reto sigue siendo cómo replicar la interacción humana cuando se trata, por ejemplo, de la explicación y comprensión de documentos contractuales y de decisiones y productos financieros serios.

Al mismo tiempo, las oportunidades de interacción en persona en las sucursales son una oferta igual de importante y constituyen el motor más potente para fidelizar a los clientes y desarrollar relaciones de confianza con ellos.

La mejor solución será diferente para cada empresa, por lo que adoptar un modelo híbrido permitirá la mayor flexibilidad para que los bancos puedan satisfacer las necesidades de sus clientes, así como sus propios objetivos.

Rahim Kaba es un líder tecnológico digital apasionado y orientado a los resultados que ha desempeñado un papel clave en el avance de las iniciativas de digitalización en bancos, compañías de seguros y organizaciones gubernamentales de todo el mundo. Como vicepresidente de marketing de productos en OneSpan, dirige la estrategia de comercialización de la creciente cartera de soluciones de acuerdos digitales e identidad digital de la empresa. A lo largo de sus más de 15 años de carrera, Rahim ha estado motivado por la creación de grandes empresas a través de un profundo conocimiento del mercado, y la búsqueda de nuevas e innovadoras formas de abordar los retos de los clientes utilizando la tecnología.

Definición de banco

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20 de junio de 2019Hoy en día, en lo más profundo de las sedes y oficinas regionales de los bancos, las personas realizan trabajos que ningún cliente ve, pero sin los cuales un banco no podría funcionar. Miles de personas se ocupan del cierre y el cumplimiento de los préstamos, el procesamiento de los pagos y la resolución de las disputas de los clientes. Determinan cuándo pueden hacerse excepciones en las aprobaciones de los clientes y ayudan al banco a cumplir las normas sobre blanqueo de dinero, por nombrar sólo algunas.

Las instituciones financieras deben reflexionar a nivel directivo sobre cómo prepararse para el revolucionario impacto que la tecnología digital tendrá en las operaciones bancarias. Dado que las operaciones consumen entre el 15% y el 20% del presupuesto anual de un banco (véase el gráfico), la transformación de estas funciones dará lugar a mejoras significativas en la rentabilidad y devolverá más capital a los accionistas. También puede aumentar los ingresos al permitir a los bancos ofrecer mejores productos y servicios a los clientes.