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Código bancario del Banco do brasil
El sistema bancario brasileño está dominado por cinco bancos: Banco do Brasil, Itau, Caixa, Bradesco y Santander. Los cuatro mayores bancos controlan más del 70% de los activos y préstamos, según el Banco Central. En 2017, Moody's revisó su perspectiva del sistema bancario brasileño a estable desde negativa. Horarios bancarios: Los bancos en Brasil abren normalmente de 10.00 a 16.00 horas, de lunes a viernes, excepto los días festivos.
Banco do Brasil - Es el mayor banco de Brasil y de América Latina, con unos activos totales de 1,4 billones de BRL (marzo de 2017). También tiene la mayor red de servicios entre las instituciones brasileñas por número de sucursales y cajeros automáticos.
Banrisul (Banco do Estado do Rio Grande do Sul S.A.) - El mayor banco del sur de Brasil. Se fundó el 12 de septiembre de 1928 y está controlado por el Estado de Rio Grande do Sul, que posee aproximadamente el 57% del total de las acciones. Se centra en los clientes minoristas, las PYME y las entidades del sector público. El Banco tiene más de 500 sucursales locales y emplea a aproximadamente 11.300 personas. También tiene sucursales en Miami (EE.UU.) y en las Islas Caimán.
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Incluso hay uno dentro de un barco en el Amazonas. Cuando los empleados de las sucursales tenían preguntas sobre los productos o servicios, llamaban a la oficina central, pero a menudo había que esperar mucho para obtener respuestas. Esto significaba que el cliente también se quedaba esperando, y como dijo un gerente: "A nadie le gusta esperar".
Ahora Watson está formado en 62 productos y responde a 283.000 preguntas al mes con una tasa de precisión del 95%, y sólo el 5% requiere llamadas para obtener más ayuda. En algunos casos, los tiempos de respuesta se han reducido de 10 minutos a sólo segundos. "Es un verdadero factor sorpresa", exclamó un directivo.
Esto ayuda a los empleados a tener interacciones más enriquecedoras con los clientes, porque tienen tiempo para dedicarse a ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. "Ahora es cuando se produce el crecimiento", dijo el jefe de IA de Bradesco, Marcelo Camara. "Nuestros clientes actuales notan la mejora del servicio, lo que a su vez atrae a nuevos clientes, y esto es lo que ayuda al banco a escalar".
"Estamos alcanzando las estrellas", dijo el Sr. Camara. Después de que este proyecto inicial superara sus expectativas, dijo que "estamos aplicando la inteligencia artificial a nuevas áreas para aportar aún más eficiencia y eficacia al banco." Y el Sr. Minas coincidió: "Nuestro reto a partir de ahora es ver más allá. ¿Qué más puede hacer Watson?".
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El Banco do Brasil fue fundado en 1808 por el entonces príncipe regente Juan (más tarde rey Juan VI de Portugal) para financiar la deuda pública del reino cuando se trasladó de Europa a Brasil. "Como institución mixta bajo control estatal, el Banco do Brasil sirvió como banco comercial, agente fiscal del gobierno y primer banco de emisión de Brasil"[4] quebró dos veces en la historia: una durante la independencia, en 1821, cuando Juan VI regresó a Portugal llevándose parte de los activos del banco, y una segunda vez en 1898.
De 1821 a 1964, el Banco do Brasil desempeñó ocasionalmente tareas que excedían su papel de banco comercial tradicional: emitir moneda, tener el monopolio de las transacciones de cambio de divisas y servir como titular del Tesoro Nacional para el gobierno. Estas tareas fueron cedidas gradualmente a otras instituciones gubernamentales, principalmente con la creación del Banco Central de Brasil en 1964 y la separación del Tesoro Nacional en 1987.
A partir de 1992 se reestructuró como banco comercial, utilizando su enorme distribución geográfica y sus activos crediticios para impulsar su rediseño como banco "normal". En el proceso, decenas de miles de trabajadores fueron despedidos.
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Los expertos del sector afirman que los costes asociados al mantenimiento de esas sucursales ya han empezado a afectar a los beneficios. Según un reciente informe de la consultora alemana Roland Berger, los cinco principales bancos del país tendrán que recortar sus gastos en 24.000 millones de reales en los próximos tres años para seguir siendo competitivos. Gran parte de esos recortes tendrán que provenir de la reducción de sucursales. "En Brasil, se tiene un exceso de sucursales", señaló en una entrevista Antonio Bernardo, socio director para América Latina de Roland Berger.
La feroz competencia de las tecnologías financieras y el descenso de los tipos de interés están empujando a los grandes prestamistas a reducir su presencia física, ya que buscan cada vez más clientes con conocimientos digitales en zonas urbanas muy concentradas.
Pero aunque la reducción de sucursales ha sido notable, algunos analistas sostienen que no se está actuando con la suficiente rapidez. Según Bernardo, de Roland Berger, los bancos aún no han abordado adecuadamente esta cuestión. "Necesitan ir más allá [en] una ola de eficiencia más fuerte", dijo.