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Realmente queríamos ofrecer un espacio que, desde el punto de vista tecnológico, utilizara las comunicaciones digitales para comprometerse más con el cliente. No se trata de utilizar la tecnología digital para marcar la casilla de "innovaciones digitales", sino de desarrollar un canal de comunicación que conecte los productos y servicios de la marca con el consumidor.

En lugar de sustituir simplemente los carteles por pantallas, hemos diseñado el espacio para orientar al cliente hacia los puntos de contacto digitales y presentarlos de forma atractiva y fácilmente accesible. Estos puntos de contacto incluyen los módulos iniciales de la zona de banca digital, en los que los clientes pueden explorar e inscribirse en el uso de las aplicaciones de banca online y banca móvil con la ayuda del personal, y la pantalla digital más grande dentro de la zona de espera activa, en la que se presentan a los clientes mensajes digitales que explican los productos y servicios del banco mientras se relajan y esperan las reuniones. Por encima de todo, el diseño integra estratégicamente la tecnología digital en el recorrido del cliente para garantizar su participación y enriquecer su experiencia general en la sucursal. Estas interacciones digitales complementan la mejora de las interacciones individuales con el personal -no las sustituyen- y ayudan a que el cliente se comprometa aún más con la marca y su oferta completa.

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Por Evan Jones | Reading EaglePUBLICADO: 2 de septiembre de 2021 a las 11:47 a.m. | ACTUALIZADO: September 2, 2021 at 4:37 p.m.Santander Bank NA anunció que cerrará 20 sucursales en el sureste y centro de Pensilvania durante los próximos tres meses.

"Al igual que muchas industrias, las preferencias y comportamientos de nuestros clientes en torno a la banca están cambiando", dijo el banco en un comunicado. "Estamos escuchando y respondiendo mediante el ajuste de nuestro modelo de negocio y la entrega para servir mejor a nuestros clientes, que incluye la consolidación de las sucursales, mientras que también la apertura de otros nuevos, el aumento de nuestra inversión en digital, centro de servicio y capacidades de cajeros automáticos, y la prueba de nuevos productos y servicios. Seguimos comprometidos con Pensilvania, y continuaremos trabajando con orgullo con nuestros clientes en las sucursales de toda la zona, y a través de nuestros canales de banca digital y cajeros automáticos 24/7."

Evan Jones ha sido el editor de negocios del Reading Eagle desde 2017. Antes de eso, había sido editor asistente de negocios desde 2014 hasta 2017. Esta es su segunda etapa en el Eagle, tras haber trabajado en el departamento de deportes de 2002 a 2009. Durante su carrera de más de 30 años en el periodismo, Evan ha trabajado para periódicos de Pensilvania, Virginia y Carolina del Norte. Se licenció en periodismo en la American University de Washington D.C. y se graduó en el Blue Mountain High School, en el condado de Schuylkill.

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"Les gusta sentir el dinero en efectivo en sus manos, ir a un banco, porque así es como se han criado, y les resulta muy difícil cambiar. También pueden tener miedo al fraude o a perder sus tarjetas.

La tendencia se ha visto acelerada por la pandemia, aunque las transacciones en las sucursales cayeron un tercio en los dos años anteriores a la crisis del virus y se redujeron un 50% más en 2020, según el gigante bancario.

El director de sucursales del Santander, Adam Bishop, dijo: "El uso de las sucursales por parte de los clientes ha disminuido considerablemente en los últimos años, por lo que hemos tomado la difícil decisión de consolidar nuestra presencia en las zonas en las que tenemos varias sucursales relativamente cercanas".

El Sindicato de Trabajadores de la Comunicación dijo que había llegado a un acuerdo pionero con el Santander sobre nuevas formas de trabajo que preservarán los puestos de trabajo y evitarán los despidos obligatorios que, de otro modo, habrían sido "inevitables".

La responsable nacional, Sally Bridge, dijo: "Las recientes encuestas de los afiliados han indicado el deseo de que se produzcan despidos: "Recientes encuestas entre los afiliados han indicado el deseo de una gran mayoría de los que actualmente trabajan desde casa de que la flexibilidad continúe después de la pandemia, y este acuerdo lo consigue para la mayoría de los empleados afectados por estos cambios.

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Santander Bank, N. A. (/ˌsɑːntɑːnˈdɛər/), antes Sovereign Bank, es una filial propiedad del grupo español Santander. Tiene su sede en Boston y su principal mercado es el noreste de Estados Unidos. Cuenta con 57.500 millones de dólares en depósitos, gestiona unas 650 oficinas de banca minorista y más de 2.000 cajeros automáticos, y emplea a unas 9.800 personas[4]. Ofrece una serie de servicios y productos financieros que incluyen banca minorista, hipotecas, banca corporativa, gestión de efectivo, tarjetas de crédito, mercados de capitales, gestión de fideicomisos y patrimonios, y seguros.

Santander Bank, N.A., fue fundado el 8 de octubre de 1902 como "Sovereign Bank", un banco de ahorro y préstamo en Wyomissing, Pennsylvania. Los primeros clientes de la empresa eran principalmente trabajadores del sector textil. Sovereign se expandió rápidamente durante la crisis de las cajas de ahorro y préstamos de los años 80 y 90, adquiriendo numerosos bancos[6]. En el año 2000, Sovereign compró 278 sucursales en Nueva Inglaterra a la recién fusionada FleetBoston Financial, convirtiéndose de un plumazo en el tercer banco minorista del área de Boston[7][8]. Esta operación fue impulsada por la exigencia de los reguladores bancarios de que Fleet Bank y BankBoston se deshicieran de 306 sucursales como condición para la fusión[9].

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