Bancolombia servicio al cliente
Robin Arnfield habla con José Antonio Wolff, director de estrategia digital de Bancolombia, y con Andrés Vásquez Echeverri, CEO de Nequi, sobre cómo la submarca digital Nequi pretende rediseñar la experiencia de la banca móvil
A septiembre de 2018, el 50% de los clientes de Bancolombia eran usuarios activos de sus canales digitales y realizaban el 75% de sus transacciones de forma digital. Los clientes realizaron 1.790 millones de transacciones digitales durante enero-septiembre de 2018.
«Estamos enfocados en la analítica y gestión avanzada de datos, las interfaces de programación de aplicaciones [API], la inteligencia artificial [IA], la mejora de la experiencia del usuario de banca digital -aplicaciones de banca digital, chatbots, herramientas de gestión financiera personal [PFM], roboadvisors y préstamos digitales- y la biometría», dice José Antonio Wolff, director de estrategia digital de Bancolombia, a RBI.
«Vemos los datos como nuestro activo más valioso, y tenemos nuevas iniciativas y modelos de negocio que involucran estas capacidades. Hemos desarrollado modelos analíticos orientados a conocer mejor a los clientes y fortalecer la generación de ingresos. También hemos creado modelos para los créditos preaprobados y para los procesos de cobro con el fin de gestionar las provisiones [de pérdidas] de forma más eficiente.»
Bancolombia sucursal virtual
Este logro de hace 25 años ha sido la aspiración de varias empresas, y se mantiene gracias al esfuerzo que hacemos cada año como organización para demostrar nuestra solidez y transparencia.
Hemos evolucionado para ser un banco de todos los días, orquestando interacciones digitales y físicas para ofrecer soluciones integrales y personalizadas a nuestros clientes, buscando siempre su desarrollo económico y bienestar.
Creemos que las personas y las empresas de Colombia, Panamá, Guatemala y El Salvador, países donde tenemos presencia, pueden tener una mejor calidad de vida al contar con las herramientas necesarias para tomar decisiones financieras informadas y conscientes y así materializar sus sueños.
Teniendo en cuenta que los hábitos aprendidos en la infancia pueden permanecer durante toda la vida, desarrollamos Banconautas, una serie web dirigida a niños de diversas edades para explicarles la importancia del buen manejo del dinero.
Atención al cliente Bancolombia español
Con unos activos que superan los 60.000 millones de dólares en 2015, y más de 1.070 sucursales, Bancolombia no sólo es el mayor banco comercial de Colombia, sino también uno de los mayores de América Latina. El Banco forma parte del Grupo-BANCOLOMBIA, un conglomerado de servicios financieros con presencia en once países de su región. Además de la banca minorista y corporativa, el conjunto de servicios de Bancolombia incluye la gestión de fideicomisos y activos, la banca de inversión, el arrendamiento financiero y la intermediación.
Con Nequi, Bancolombia quería inculcar la cultura de una start-up, apoyando los esfuerzos del banco para convertirse en un banco innovador y humano que atraiga a la nueva generación de consumidores digitales. Bancolombia aspiraba a adelantarse a la digitalización y a la reimaginación de soluciones financieras personalizadas utilizando metodologías innovadoras y nuevas formas de trabajo. En marzo de 2016, Bancolombia entró en funcionamiento con Nequi teniendo la solución Finacle Core Banking como plataforma tecnológica.
Una población joven, con un 40 por ciento por debajo de los 24 años y otro 40 por ciento de 25 a 54 años, estaba creando una fuerte demanda de productos y servicios financieros digitales. El banco se dio cuenta de que era imperativo construir una plataforma digital sólida para impulsar su programa de digitalización. Así, en noviembre de 2014, Bancolombia inició la implementación de su plataforma digital, «Nequi».
Bancolombia bank of america
Somos una organización creciente y rentable con casi 30.000 empleados y con presencia en Colombia, Panamá, Guatemala y El Salvador. Llevamos 25 años cotizando en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), siendo la primera entidad financiera colombiana que cotiza en ese mercado.
Brindamos acceso a soluciones financieras y no financieras a personas, emprendedores, pymes, empresas e instituciones, a la vez que invertimos en iniciativas educativas, empresariales y ambientales que ayudan a generar transformaciones positivas en la sociedad. Tenemos acceso permanente a la financiación en los mercados de capitales locales e internacionales.