Cómo hacer una transferencia bancaria con Capital One 360
En febrero, se aconsejó a Bancolombia que pospusiera su oferta de 2,66 billones de pesos (1.400 millones de dólares). Los bancos internacionales creían que los difíciles mercados de renta variable en toda América Latina harían inviable la operación, o al menos desaconsejable, en términos de precios, y con varias otras transacciones retiradas del mercado en ese momento había una base sólida para el consejo.
Sin embargo, Banca de Inversíon Bancolombia (BIB), el banco de inversión del propio banco, adoptó la opinión contraria. Ricardo Jaramillo Mejía, director de banca de inversión de BIB, comprendió el fuerte deseo del banco de contar con capital para mantener su crecimiento. También reconoció que los inversores minoristas desempeñan un papel fundamental en las operaciones de capital en Colombia en general, y específicamente en el caso de empresas con un historial probado.
La decisión de BIB de proceder dio sus frutos: el banco cerró con éxito la operación, fijando el precio de las acciones en 24.200 pesos cada una, por encima del rango orientativo de 21.350 a 23.200 pesos que había establecido en enero. El precio final representó un descuento del 4,9% sobre el último precio durante el periodo de suscripción, pero una prima del 4,3% sobre el precio anterior al lanzamiento.
Prosegur
Robin Arnfield habla con José Antonio Wolff, director de estrategia digital de Bancolombia, y con Andrés Vásquez Echeverri, CEO de Nequi, sobre cómo la submarca digital Nequi pretende rediseñar la experiencia de banca móvil
A septiembre de 2018, el 50% de los clientes de Bancolombia eran usuarios activos de sus canales digitales y realizaban el 75% de sus transacciones digitalmente. Los clientes realizaron 1,79 billones de transacciones digitales durante enero-septiembre de 2018.
«Estamos enfocados en la analítica y gestión avanzada de datos, las interfaces de programación de aplicaciones [API], la inteligencia artificial [IA], la mejora de la experiencia del usuario de banca digital -aplicaciones de banca digital, chatbots, herramientas de gestión financiera personal [PFM], roboadvisors y préstamos digitales- y la biometría», dice a RBI José Antonio Wolff, director de estrategia digital de Bancolombia.
«Vemos los datos como nuestro activo más valioso, y tenemos nuevas iniciativas y modelos de negocio que involucran estas capacidades. Hemos desarrollado modelos analíticos orientados a conocer más a fondo a los clientes y fortalecer la generación de ingresos. También hemos creado modelos para créditos preaprobados y para procesos de cobro con el fin de gestionar las provisiones [para pérdidas] de forma más eficiente.»
Sucursal Virtual Bancolombia
Con unos activos superiores a los 60.000 millones de dólares en 2015 y más de 1.070 sucursales, Bancolombia no solo es el mayor banco comercial de Colombia, sino también uno de los mayores de América Latina. El Banco forma parte del Grupo-BANCOLOMBIA, un conglomerado de servicios financieros con presencia en once países de la región. Además de banca minorista y corporativa, Bancolombia ofrece servicios de gestión fiduciaria y de activos, banca de inversión, arrendamiento financiero y corretaje.
Con Nequi, Bancolombia quería inculcar la cultura de una start-up, apoyando los esfuerzos del banco para convertirse en un banco innovador y humano que atrajera a la nueva generación de consumidores digitales. Bancolombia aspiraba a tomar la delantera en la digitalización y la reimaginación de soluciones financieras personalizadas utilizando metodologías innovadoras y nuevas formas de trabajar. En marzo de 2016, Bancolombia puso en marcha Nequi con Finacle Core Banking Solution como plataforma tecnológica.
Una población joven, con un 40% por debajo de los 24 años y otro 40% entre 25 y 54 años, estaba creando una fuerte demanda de productos y servicios financieros digitales. El Banco se dio cuenta de que era imperativo construir una plataforma digital sólida para impulsar su agenda de digitalización. Así, en noviembre de 2014, Bancolombia inició la implementación de su plataforma digital, «Nequi».
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Bancolombia es una galardonada institución financiera de servicios integrales que ofrece servicios bancarios a clientes de 12 países diferentes y es uno de los 10 grupos financieros más grandes de Latinoamérica.
Bancolombia necesitaba desarrollar una fuerza de trabajo virtual que combinara capacidades humanas, robóticas, cognitivas y analíticas para mejorar las experiencias de los clientes bancarios, automatizar las tareas repetitivas y aumentar la eficiencia en todos los ámbitos. La mayor parte de este reto para Bancolombia fue la transformación de la metodología de trabajo y la coordinación de los trabajadores humanos y robóticos.
Con los bots de Automation Anywhere, Bancolombia tamiza los datos estructurados, semiestructurados y no estructurados de los clientes para transformar su BPM. Los bots automatizan cientos de procesos y aumentan en gran medida la eficiencia del back office, ahorrando a Bancolombia una cantidad significativa de tiempo de servicio a los clientes. Esto ha llevado a un aumento de las cifras de CSAT y ha creado fuentes de ingresos adicionales.
Bancolombia pudo evaluar el potencial de la robótica durante una prueba de concepto. Los equipos de negocio y TI exploraron diferentes herramientas y se centraron en sus capacidades. Como resultado, se definieron estrategias de implantación. Basándose en los resultados, se estableció un caso de negocio que les permitió identificar el retorno de inversión esperado y proponer los requisitos de implementación, incluyendo: