Sucursal virtual empresarial

Sucursales virtuales

En un esfuerzo por atender mejor las necesidades financieras de sus clientes personales y empresariales desde cualquier lugar, City National Bank ha anunciado hoy el lanzamiento de su primera oficina virtual denominada "Virtual Concierge". Este servicio personalizado y a distancia ofrece a los clientes todos los mismos productos y servicios personalizados que una sucursal tradicional, con la comodidad añadida de no tener que visitarla físicamente. La Conserjería Virtual permite a los clientes realizar sus operaciones bancarias desde el lugar que elijan.

Los clientes de la Conserjería Virtual de City National pueden ser atendidos simplemente llamando al (800) 773-7100, donde serán recibidos por un gestor de relaciones altamente cualificado. Los servicios disponibles incluyen la solicitud de un préstamo, la apertura de nuevas cuentas y la conexión con un asesor patrimonial local, entre muchos otros. Aunque muchos clientes utilizan actualmente la aplicación móvil de City National y la banca en línea, el Conserje Virtual es otra opción cómoda para que los clientes realicen sus operaciones bancarias.

"A lo largo de la pandemia, hemos escuchado alto y claro que muchos de nuestros clientes no se sienten cómodos entrando en una sucursal para hacer sus operaciones bancarias", dijo Scott Witter, vicepresidente ejecutivo de Banca Personal y Empresarial de City National. "Nuestros clientes nos dicen que están disfrutando del Conserje Virtual y de toda la comodidad que les ofrece".

Central de clientes

Una oficina virtual ofrece a las empresas una dirección física y servicios relacionados con la oficina sin los gastos generales de un alquiler largo y personal administrativo. Con una oficina virtual, los empleados pueden trabajar desde cualquier lugar pero siguen teniendo cosas como una dirección postal, servicios de atención telefónica, salas de reuniones y videoconferencias.

Las oficinas virtuales funcionan como una unidad al servicio de los clientes, pero no existen en una ubicación fija. Este tipo de configuración es especialmente popular entre las empresas de nueva creación y las pequeñas empresas que quieren minimizar los gastos generales. La creación de software y servicios de productividad de oficina basados en la web, como la videoconferencia, ha contribuido a impulsar el crecimiento de las oficinas virtuales.

Una oficina virtual también puede conducir a una mayor productividad, ya que sus servicios liberan a los trabajadores de las tareas administrativas, así como de los desplazamientos. Cada empleado puede trabajar desde el lugar que le resulte más cómodo, y la empresa no está limitada a contratar empleados que vivan en la localidad.

A medida que más personas encuentran formas de trabajar a distancia, las ventajas de una oficina virtual se notan de inmediato. Sin embargo, no todo es tan fácil como parece. Para algunos, la programación del espacio de una oficina virtual no difiere de los conflictos de programación inherentes a una oficina física, que requieren mucho tiempo.

Significado de sucursal virtual

Ahora que la banca desde cualquier lugar se está convirtiendo en la nueva normalidad, hay mucho que tener en cuenta a la hora de crear la mejor experiencia para sus clientes actuales y potenciales. La banca desde cualquier lugar no sólo significa banca virtual, sino también dar a sus clientes la posibilidad de realizar operaciones bancarias cuando, donde y como quieran.

Es posible que lo haya oído antes, y nosotros también: "las sucursales físicas han muerto", pero no es cierto. Aunque se ha producido una rápida aceleración de la banca digital y los servicios virtuales, no se puede negar que la gente sigue queriendo una conexión e interacción humanas. Tampoco se puede negar que muchas personas desean una interacción en persona a la hora de recibir asesoramiento financiero. Por eso, la importancia de las ofertas omnicanal seguirá aumentando a un ritmo vertiginoso.

¿Qué es una sucursal bancaria virtual? Aunque las sucursales físicas se están rediseñando, el concepto de sucursal virtual -en la que los clientes pueden seguir recibiendo el servicio dedicado y personalizado que recibirían en persona- es una excelente forma de ofrecer las opciones bancarias que la gente busca. Muchos bancos, cooperativas de crédito y otras instituciones financieras han adoptado una estrategia de cita previa para satisfacer las necesidades de sus clientes. Durante la pandemia, los clientes se acostumbraron a la seguridad y comodidad de las citas bancarias a distancia, y más personas que nunca adoptaron la banca móvil y digital. De hecho, según un estudio de Juniper, se espera que el crecimiento de la banca móvil y en línea aumente un 54% de aquí a 2020.

Banco virtual

La tecnología de Realidad Virtual (RV) permite a los usuarios encontrarse en un entorno simulado e interactuar con el espacio en tiempo real. Esta tecnología abre dimensiones únicas para que la presentación de productos y servicios capte la atención de sus clientes.

Dado que tanto las organizaciones como los clientes están adoptando medios digitales de comunicación, la RV puede llevar las interacciones con sus clientes a un nivel completamente nuevo. Las instituciones bancarias y financieras ya están observando un menor tráfico en las sucursales, ya que cada vez más clientes optan por la banca digital o telefónica. Sin embargo, estos canales de comunicación, aunque cómodos, carecen del toque personal que los clientes esperan de sus bancos.

Acceso fácil y remoto 24x7: Sus clientes pueden ahora visitar una simulación de su sucursal bancaria, utilizando sus dispositivos cotidianos, a cualquier hora del día, sin salir de casa. La plataforma virtual admite hasta 2.000 usuarios a la vez y ofrece múltiples avatares entre los que elegir.

Reuniones personales: La plataforma virtual permite reuniones digitales individuales, para que pueda ofrecer a sus clientes asesoramiento personalizado, explicarles las nuevas ofertas y productos que pueden estar buscando, y darles de alta en nuevos servicios.